私隱政策｜個人資料收集聲明與保障措施

1. 本政策的適用範圍

本私隱政策適用於佳通開鎖（下稱「我們」）就提供開鎖、換鎖、電子鎖、夾萬、汽車開鎖及鐵閘工程等服務時，透過本網站（kt51126874.com）、查詢表格、WhatsApp、電話、電郵或現場接觸而收集、持有、處理及使用的個人資料。

當您使用我們的服務或向我們提供個人資料，即表示您已閱讀並理解本政策所述的資料處理方式。若您不同意本政策的任何部分，請停止提供相關資料，並可先與我們聯絡了解可行安排。

2. 我們收集的個人資料類別

2.1 您主動提供的資料

• 身份與聯絡資料：姓名或稱謂、聯絡電話、WhatsApp 號碼、電郵地址
• 服務地點資料：地區、大廈或屋苑名稱、樓層與單位（用於派遣師傅與計算車程）
• 服務相關資料：門種與鎖種、鎖具品牌型號、故障情況描述、方便上門時段
• 您傳送的影像：鎖頭、門體、鐵閘、電子鎖面板或夾萬型號的照片與短片
• 車輛資料（汽車開鎖）：車廠、型號、年份、車牌、停放位置
• 付款相關資料：付款方式與付款紀錄（我們不會儲存完整信用卡資料）

2.2 提供服務時必須核對的資料

• 身份證明文件（現場目視核對）
• 住戶或單位關係證明：水電費單、租約、屋苑住戶門卡、管理費單、郵件
• 車輛擁有權證明（汽車開鎖）：行車證、車輛登記文件、保險單或租車合約
• 夾萬擁有權或使用權證明：購買單據、保養卡、公司授權書

2.3 自動收集的技術資料

• IP 位址、瀏覽器類型與版本、裝置類型、作業系統
• 瀏覽頁面、到訪時間、來源頁面等一般網站記錄
• 必要性 Cookie 所需的基本資料

我們收集的資料以達成服務目的所需為限，不會過量收集。

3. 資料收集方式

當您透過本網站查詢表格、WhatsApp、電話或電郵聯絡我們時，可能會提供上述資料，以便我們回覆、報價及安排服務。師傅到場後亦可能因核對身份或記錄工程情況而接觸相關資料。所有收集均以合法及公平的方式進行，並與我們的服務活動直接相關。

提供資料屬自願性質，但若您不提供必要的聯絡資料、地址與鎖具情況，我們將無法報價或安排師傅上門；若您無法提供身份與住戶關係證明，師傅將不會進行開鎖工作。

4. 資料用途

我們僅將您的資料用於以下目的：

• 回覆查詢、提供報價與確認服務內容
• 安排派遣師傅、規劃路線與預估到場時間
• 核對身份與單位、車輛或夾萬的關係，以保障業主與第三方安全
• 執行服務、開立單據與處理付款
• 處理保養、覆檢與售後跟進
• 保存必要的工程紀錄，以便日後查詢與保養跟進
• 處理投訴、爭議、保險索償或法律程序
• 改善服務質素與內部培訓（會先去除可識別個人身份的部分）

除獲您明確同意，或法例要求或允許外，我們不會將資料用於原來收集目的以外的用途。

5. 開鎖服務身份核對資料的特別處理

這是我們與一般服務業最大的分別，因此值得單獨說明。

• 只作現場目視核對：身份證明文件由師傅當場查看，核對完成即交還，我們不會影印、拍攝或存檔。
• 不記錄證件號碼：一般個案我們只記錄核對已完成，不抄錄身份證號碼。
• 例外情況會先說明：若個案涉及保險索償、法律程序、業權爭議或執法機關要求，而確有必要記錄，我們會事先向您解釋原因、用途與保留期間，並取得您的同意。
• 夾萬與保險箱內容：開啟後由客戶自行開門與查看，師傅不會翻動、清點、記錄或拍攝任何物品。
• 工程照片：如需拍攝工程紀錄照片，只拍鎖具與工程部分，不會拍攝門牌號碼、住戶資料、夾萬內容或屋內環境。若照片可能用於網站案例展示，我們會另行徵求您的同意。

6. 資料的披露與轉移

我們不會出售您的個人資料予無關第三方。在以下情況下，資料可能會被披露或轉移：

• 負責出勤的師傅或技術人員：僅提供完成該次服務所需的資料，例如地址、鎖種與聯絡電話
• 零件或鎖具供應商：僅在需要訂購特定型號零件時提供型號資料，不包括您的個人身份資料
• 付款處理機構：處理付款所必需的交易資料
• 大廈或屋苑管理處：僅在大廈要求登記工程或訪客時，按其要求提供必要資料
• 專業顧問：律師、會計師或保險公司，僅在處理爭議、索償或法律程序時
• 執法機關或監管機構：在法例要求、法院命令或為防止及偵查罪行的情況下

所有可接觸客戶資料的人員均須遵守保密要求。

7. 第三方服務與 Cookie

本網站使用以下第三方服務，這些服務由其各自的營運者提供，並受其自身的私隱政策約束：

• Google Fonts：載入網頁字體，載入時可能收集您的 IP 位址與瀏覽器資訊
• Google Maps：嵌入服務範圍地圖，可能收集 IP 位址與使用資料
• WhatsApp：當您點擊 WhatsApp 連結與我們聯絡，該通訊由 WhatsApp 平台處理
• 網站主機服務供應商：儲存網站檔案及一般伺服器記錄

本網站可能使用必要性 Cookie 以維持基本功能。您可透過瀏覽器設定阻擋或刪除 Cookie，但部分頁面功能可能受影響。若日後我們加入網站分析或廣告追蹤工具，將更新本政策並在適用時提供選擇。

8. 資料保留期間

我們保留個人資料的時間，不會超過達成原來收集目的所需。一般原則如下：

• 未成交的查詢紀錄：於合理期間後刪除
• 已完成服務的工程與單據紀錄：保留一段期間，以便處理保養、覆檢、查詢及符合會計與稅務要求
• 涉及爭議、投訴或法律程序的紀錄：保留至相關程序完結及法定期限屆滿
• 身份核對：不作保留（見第 5 節）

保留期屆滿後，我們會以安全方式刪除或銷毀相關資料。（請按貴公司實際會計、稅務與保險要求填入具體年期，例如「工程紀錄保留 7 年」。）

9. 資料保安措施

我們採取切實可行的步驟，保障個人資料不會未經授權或意外地被查閱、處理、刪除、喪失或使用，包括：

• 限制可接觸客戶資料的人員範圍，按需要知悉原則處理
• 網站以 HTTPS 加密傳輸查詢表格內容
• 裝置設密碼保護，通訊軟件紀錄定期整理
• 紙本單據與工程紀錄存放於受限制的位置
• 向員工與合作師傅說明保密責任
• 不在公開場合或社交平台披露客戶地址、單位或鎖具配置

夾萬、保險箱與商業門禁等敏感服務，我們額外嚴格保密客戶財物與保安配置資訊，包括不記錄夾萬內容、不外傳門禁系統配置與密碼安排。

10. 直接營銷

我們不會在未獲您明確同意的情況下，將您的個人資料用於直接營銷，亦不會提供、轉讓或出售您的資料給第三方作營銷用途。若日後我們希望以電話、訊息或電郵向您發送推廣資訊，會先清楚告知並取得您的同意；您亦可隨時免費要求停止，我們會即時執行。

11. 您查閱及改正個人資料的權利

根據《個人資料（私隱）條例》，您作為資料當事人享有以下權利：

• 查證我們是否持有您的個人資料
• 要求獲取我們所持有您的個人資料副本
• 若發現資料不準確，要求我們改正
• 要求我們告知所持個人資料的類別及主要用途

11.1 如何提出要求

請以書面形式（信函或電郵）向我們的保障資料主任提出，並清楚說明所要求的資料範圍。為保障您的權益，我們可能需要先核實您的身份。您亦可使用個人資料私隱專員公署提供的查閱資料要求表格（OPS003）提出。

11.2 回覆時限與費用

我們會在條例規定的期限內（一般為收到要求後 40 天內）作出回覆。條例准許我們就依從查閱資料要求收取合理費用，但不會超過依從該要求所需的直接成本；若涉及費用，我們會事先清楚告知金額。改正資料要求不會收取任何費用。

12. 兒童及未成年人的資料

我們的服務主要面向成年客戶。我們不會有意收集未成年人的個人資料。若涉及未成年人被反鎖等緊急情況，我們只會處理處理該事件所必需的資料。若您認為我們無意中收集了未成年人的資料，請聯絡我們，我們會盡快核實並刪除。

13. 政策的修訂

我們可能因服務調整、技術更新或法例變動而修訂本政策。修訂後的版本會在本頁公布，並更新頁底的最後更新日期。建議您不時查閱本頁，以了解最新安排。若修訂涉及重大改變您資料用途的情況，我們會以合理方式另行通知。

14. 聯絡我們

如對本私隱政策有任何查詢，或希望提出查閱、改正資料要求，請聯絡我們的保障資料主任：

• 電話／WhatsApp：+852 5112 6874
• 網上查詢：聯絡表格
• 電郵：（請填入公司電郵地址）
• 通訊地址：（請填入公司通訊地址）

若您認為我們在處理個人資料方面有不當之處，可先與我們聯絡處理。若對結果不滿意，您有權向香港個人資料私隱專員公署投訴。條例亦賦予資料當事人在權益受損時提出民事訴訟要求賠償的權利，而專員可在合適情況下向蒙受損失的資料當事人提供法律協助。

15. 相關頁面

• 關於佳通開鎖——公司背景、團隊與服務原則
• 聯絡我們——查詢途徑與服務範圍
• 緊急開鎖服務——包括身份核對程序說明
• 夾萬與保險箱開鎖——包括保密守則說明

最後更新日期：2026 年 8 月

本政策的中文版本與任何其他語言版本如有歧義，概以中文版本為準。